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title: "Modalità di assistenza e orari: knowledge base self-service e supporto umano"
description: KB self-service per autonomia. Chat AI/umana (orari 9-13, 14-18) per supporto diretto.
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# Modalità di assistenza e orari: knowledge base self-service e supporto umano

### **Risolvere dubbi in autonomia: la knowledge base**

Le linee guida complete sul programma sono liberamente consultabili su [support.winearound.com](https://support.winearound.com?hsLang=it-it). La guida è dettagliata e contiene diversi articoli sul funzionamento del programma, ed è lo strumento migliore per risolvere dubbi o errori di impostazione in autonomia.

### **Ottenere aiuto in modo rapido ed efficace**

Il modo più rapido per ricevere supporto è utilizzare la **chat** all'interno del programma. L'intelligenza artificiale risponderà subito alle domande basandosi sulla knowledge base, che spesso contiene già la soluzione. Se la risposta non è sufficiente, l'agente virtuale aprirà un ticket all'assistenza.

### **Consigli per un'assistenza ancora più veloce**

Per assicurarsi che il problema venga risolto nel minor tempo possibile, è fondamentale descrivere l'anomalia o formulare la domanda in modo preciso.

Quando si contatta l'assistenza per segnalare una sospetta anomalia, si consiglia di includere dettagli come:

- **Cosa si stava facendo** quando si è verificato il problema.
- Il **messaggio di errore** (se ne compare uno).
- Le **impostazioni** che sono state configurate.
- Gli **step** che sono già stati provati per la risoluzione.

Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle **9:00 alle 13:00** e dalle **14:00 alle 18:00**, festivi esclusi.

È possibile anche inoltrare una richiesta via email all'indirizzo [support@winearound.com](mailto:support@winearound.com).

- [Menu](https://support.bookingsoft.com/menu?hsLang=it-it)
- [Reception online](https://support.bookingsoft.com/reception-online?hsLang=it-it)
- [Luogo](https://support.bookingsoft.com/luogo?hsLang=it-it)
- [Modelli di evento](https://support.bookingsoft.com/modelli-di-evento?hsLang=it-it)
- [Lingue](https://support.bookingsoft.com/lingue?hsLang=it-it)
- [Regole di stop-sale](https://support.bookingsoft.com/regole-di-stop-sale?hsLang=it-it)
- [Prenotazioni](https://support.bookingsoft.com/prenotazioni?hsLang=it-it)
- [Nuova disponibilità](https://support.bookingsoft.com/nuova-disponibilit%C3%A0?hsLang=it-it)
- [Modifiche agli eventi](https://support.bookingsoft.com/modifiche-agli-eventi?hsLang=it-it)
- [Gestionale](https://support.bookingsoft.com/gestionale?hsLang=it-it)
- [Tag](https://support.bookingsoft.com/tag?hsLang=it-it)
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